@vlador: Odlican post!
Citat:
|
Originalno napisao vlador
2. Izbegavati termin "shareware". Mislim, to nije vrsta softwarea, to je prosto nacin marketinga. Sa druge strane, stvar je u tome sto se u medijima (zapadnim) potpuno pogresno "shareware" veze za "spyware" i slicne negativne reci. Microsoft, Norton i mnogi drugi nude trial verzije svojih proizvoda ali ipak nigde necete naci da se pominje rec "shareware".
|
Zanimiljiva konstatacija. Meni shareware ionako nikad nije ni bio na pameti, ali se jos uvek lomim oko jedne odluke, i nikako da prelomim.
1. Davati XX day trial verziju koja je encodovana (nista sors)
2. Davati osnovnu (ocerupanu) verziju softwera kao free.
Cilj je povecati community, bazu resursa i footprint proizvoda na webu, uz minimalni gubitak customera koji bi platili za softver da ne postoji free verzija.
Gledajuci primer, recimo MovableType-a koji je free for personal use, to je odlican potez da se izgradi community, pogotovo ako je sama arhitektura softvera dovoljno otvorena i kvalitetno koncipirana u kontekstu plugin-ova i templejta. Sa druge strane, to je bez free verzije neuporedivo teze postici, iako recimo primer vBulletina govori drugacije. Zivo me interesuje njihov success story...
Citat:
|
Originalno napisao vlador
3. Customer support je jako bitan, kao sto Boccio vec rece. Ljudi ocekuju to. Ne ocekuju to toliko od velikih firmi koje imaju zaposlene specijalno za tu vrstu posla koliko ocekuju od nas malih. Nepravda, ali sta cete... Cak postoje potencijalni kupci koji, pre nego sto kupe, postave neko (bilo kakvo) pitanje da bi videli koliko brzo ce dobiti odgovor. Rezultat ovog testa ce uveliko uticati na njihovu konacnu odluku o kupovini.
|
Da, support je jezivi overhead. Ne toliko u kontekstu pre-sales questions (iako i to ume zestoko da smori), nego sam support kupaca koji ocekuju:
- nekoliko opcija supporta (telefon, help desk, email)
- brz odgovor
- LICAN odgovor (cut'n'paste, link na knowledgebase arical, FAQ i ostalo se obicno smatraju iskuliravanjem)
- duznu kolicinu paznje (odgovoriti sa 30 recenica umesto jednom, iako je problem trivijalan, izaziva salve odusevljenja). Cak i najgluplji propust dev. team-a se gleda kroz prste ako support dobrom zvakom to izvuce, provereno
Citat:
|
Originalno napisao vlador
7. Kad se desi da software pukne pri prvom startu prosecan korisnik ce se jednostavno iznervirati, deinstalirati software, i instalirati drugi. Retko koji ce vam stvarno poslati bug report.
|
Hm... ne znam, tesko da ce neko ko je puko 200-300 dolara na softver tek-teko deinstalirati i staviti drugi. Pre mislim da ce refund uz mamu-maminu biti realnija opcija
Citat:
|
Originalno napisao vlador
9. Nemojte napraviti gresku i objaviti "free upgrade for a lifetime". Iako na pocetku mozda mislite "ma bas me briga, samo da krene", kasnije ce vam se to olupati o glavu i efikasno ubiti proizvod.
|
Ne bih ja to generalizovao... lifetime updates je odlican marketinski potez, ali treba biti iskoriscen pametno. Naravno da kupcu koji je platio 150 dolara necu dati tu opciju, ali nekom ko ce kupiti ultra-giga-turbo licencu za 1000 cu apsolutno ponuditi lifetime upgrades. On je meni MVP customer, i naravno da coveka koji ce da se odvoji 1000 zelembaca zelim sto duze uz sebe, i zelim da imam krug customera koji ce dobijati nove verzije i promovisati ih samim tim sto se nalaze na njihovim sajtovima.