Citat:
|
Originalno napisao Gruja
Ne bih se slozio. To cak i klijenti znaju. To vodi u situaciju da vise nema update-a zbog nedostatka motivacije, kao sto se i vlador-u desilo, a u najgorem slucaju do propasti developera, sto ni klijentu ne odgovara.
Mnogi cak ne nude besplatan support uopste! Vec se to dodatno placa, na 6 ili 12 meseci. Uglavnom je to slucaj kad je neki mission critical software, recimo neke komponente koje koristis u svom softveru. To je kupcima jedna vrsta realne garancije (a ne obecanje) da ce imati kvalitetan support dokle god ga placaju.
|
Izvukao si iz konteksta. Ja sam rekao da je lifetime upgrades odlican potez u odredjenim situacijama, i to potkrepio konkretnim primerom u nastavku. Evo, da jos plasticnije to prestavim:
Imas proizvod XY koji se prodaje u licencama od 200, 400 i 2000 dolara, s tim da je recimo ova od 400 best value. Licencu od 200 kupi 35%, od 400 55% a od 2000 10% customera. Free upgrades for life ce imati samo grupa od 10% customera, iz razloga navedenih u prethodnom postu. Ti si daleko od toga da nemas motivaciju za buduce verzije, jer 90% ce ih i dalje platiti.
Sto se tice supporta, tacno je to sto kazes, ali samo u slucaju nekog mission-critical softvera. Ali ipak ovde pricamo malo generalnije, znaci "obican" proizvod za koji jednostavno MORAS da ponudis free support. Takva su pravila igre. Ali zato i postoji nekoliko nivoa istog, sa definisanim SLA za svaki. Free support: 48hr notice via help-desk; placeni support je recimo 12h notice; a postoji i recimo i priority phone support, etc...