02. 03. 2006. | #71 | |
član
Certified
|
Citat:
Jos jedna slicna organizacija, ali privatna sto ima svojih prednosti: http://www.aisip.com/
__________________
Vladimir Radmilovic - Web Log Storming - interactive web log analyzer - Agenda At Once - PIM and to-do list software - CD Label Designer - powerful cd label maker |
|
02. 03. 2006. | #72 | |
Dejan Grujic
Professional
Datum učlanjenja: 29.09.2005
Poruke: 380
Hvala: 9
64 "Hvala" u 40 poruka
|
Citat:
Jesi li ti clan? |
|
02. 03. 2006. | #73 | ||
član
Certified
|
Citat:
Citat:
__________________
Vladimir Radmilovic - Web Log Storming - interactive web log analyzer - Agenda At Once - PIM and to-do list software - CD Label Designer - powerful cd label maker |
||
02. 03. 2006. | #74 | ||||
šegrt
Professional
Datum učlanjenja: 10.06.2005
Lokacija: nbgd
Poruke: 427
Hvala: 27
14 "Hvala" u 8 poruka
|
@vlador: Odlican post!
Citat:
1. Davati XX day trial verziju koja je encodovana (nista sors) 2. Davati osnovnu (ocerupanu) verziju softwera kao free. Cilj je povecati community, bazu resursa i footprint proizvoda na webu, uz minimalni gubitak customera koji bi platili za softver da ne postoji free verzija. Gledajuci primer, recimo MovableType-a koji je free for personal use, to je odlican potez da se izgradi community, pogotovo ako je sama arhitektura softvera dovoljno otvorena i kvalitetno koncipirana u kontekstu plugin-ova i templejta. Sa druge strane, to je bez free verzije neuporedivo teze postici, iako recimo primer vBulletina govori drugacije. Zivo me interesuje njihov success story... Citat:
- nekoliko opcija supporta (telefon, help desk, email) - brz odgovor - LICAN odgovor (cut'n'paste, link na knowledgebase arical, FAQ i ostalo se obicno smatraju iskuliravanjem) - duznu kolicinu paznje (odgovoriti sa 30 recenica umesto jednom, iako je problem trivijalan, izaziva salve odusevljenja). Cak i najgluplji propust dev. team-a se gleda kroz prste ako support dobrom zvakom to izvuce, provereno Citat:
Citat:
|
||||
02. 03. 2006. | #75 | |
Dejan Grujic
Professional
Datum učlanjenja: 29.09.2005
Poruke: 380
Hvala: 9
64 "Hvala" u 40 poruka
|
Citat:
Mnogi cak ne nude besplatan support uopste! Vec se to dodatno placa, na 6 ili 12 meseci. Uglavnom je to slucaj kad je neki mission critical software, recimo neke komponente koje koristis u svom softveru. To je kupcima jedna vrsta realne garancije (a ne obecanje) da ce imati kvalitetan support dokle god ga placaju. |
|
02. 03. 2006. | #76 | |||||||
član
Certified
|
Citat:
Citat:
Citat:
Citat:
1. Ne udovoljavati bas svakakvim zahtevima 2. Zanemariti "teske slucajeve" kojih definitivno ima 3. Staviti sto vise FAQ/knowledge base na web site 4. Imati na umu da ponekad refund moze biti mnogo jeftiniji nego potroseno vreme za support 5. A mozda i zaposliti nekoga da obavlja taj deo posla Citat:
Citat:
Citat:
__________________
Vladimir Radmilovic - Web Log Storming - interactive web log analyzer - Agenda At Once - PIM and to-do list software - CD Label Designer - powerful cd label maker |
|||||||
02. 03. 2006. | #77 | |
šegrt
Professional
Datum učlanjenja: 10.06.2005
Lokacija: nbgd
Poruke: 427
Hvala: 27
14 "Hvala" u 8 poruka
|
Citat:
Imas proizvod XY koji se prodaje u licencama od 200, 400 i 2000 dolara, s tim da je recimo ova od 400 best value. Licencu od 200 kupi 35%, od 400 55% a od 2000 10% customera. Free upgrades for life ce imati samo grupa od 10% customera, iz razloga navedenih u prethodnom postu. Ti si daleko od toga da nemas motivaciju za buduce verzije, jer 90% ce ih i dalje platiti. Sto se tice supporta, tacno je to sto kazes, ali samo u slucaju nekog mission-critical softvera. Ali ipak ovde pricamo malo generalnije, znaci "obican" proizvod za koji jednostavno MORAS da ponudis free support. Takva su pravila igre. Ali zato i postoji nekoliko nivoa istog, sa definisanim SLA za svaki. Free support: 48hr notice via help-desk; placeni support je recimo 12h notice; a postoji i recimo i priority phone support, etc... |
|
02. 03. 2006. | #78 |
Ivan Dilber
Sir Write-a-Lot
|
postoji i zanimljiva varijanta kombinacije ponude usluge i proizvoda, tako sto se nude usluge instalacije i customizacije software-a koji se inace daje besplatno... moze da bude vrlo zgodno za neke vrste web aplikacija, jer ti donese i dosta klijenata koji te posle stalno kontaktiraju i za druge poslove (ukoliko su zadovoljni uslugom i pokazanim znanjem, naravno)
__________________
Leadership is the art of getting people to want to do what you know must be done. |
|
|
Slične teme | ||||
Tema | Početna poruka teme | Forum | Odgovori | Poslednja poruka |
2Checkout naplata usluga | chandler | e-Business | 3 | 13. 02. 2010. 22:42 |
Novi hit proizvod iz Apple-a | dinke | Opušteno | 2 | 17. 04. 2009. 14:25 |
1-jun: Dostupnost telekomunikacionih usluga | valeksic | Komunikacije | 0 | 21. 05. 2007. 10:43 |
Proracun vremena za odredjen zadatak / projekat / proizvod | misk0 | e-Business | 3 | 09. 02. 2007. 13:12 |
hosting usluga - moralno pitanje | bluesman | Web Hosting, web serveri i operativni sistemi | 15 | 23. 12. 2006. 00:32 |